>신한은행과 신한카드는 자주 조회가 안돼요.. 잘못된 구문이라고 뜨는데, 안될때마다 화가 나요.. 지금 15일 가까이 정리가 안되고 있어요.. 확인부탁드립니다..


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신한카드 또는 신한은행 모두 프로그램도 홈페이지도 변한 것이 없습니다.

똑같은 프로그램에 똑같은 홈페이지고 수 많은 고객님들이 사용을 하고 있으며 담당자 역시 신한은행 신한카드가 주거래 은행, 주 사용카드라서 매일 확인을 합니다.

아시겠지만 어떤 은행이나 어떤 카드가 안되면 여러 고객님들이 말씀을 하시게 되고 담당자는 내용을 바로 잡거나 피치 못하다면 공지를 해 드리게 됩니다. 안되는 상태로 15일이나 그냥 있지는 않겠지요.

은행, 신용카드의 조회가 정상적이지 않는 대개의 경우는 고객님들의 컴퓨터 및 인터넷 상의 어떤 상황일 경우가 대부분 입니다. 이것은 고객님께서 잘못하셨다는 말씀을 드리는 것이 아닙니다.

머니북에서는 자체적으로 보안처리를 하는 것이 아니라 은행이나 신용카드에서 사용하는 보안모듈을 그대로 이용을 합니다. 당연한 일이겠지요.

따라서 이미 은행이나 신용카드에서 보안모듈을 정상적으로 사용한다는 즉 설치가 되어져 있다는 가정하에서 동작을 하게 됩니다. 그런데 만약 설치되어 있어야할 보안모듈이 설치되어져 있지 않거나 또는 어떤 이유로 정상 동작을 하지 않는다면 머니북에서의 조회가 정상적이지 않게 되는 것이지요.

이럴 때 가장 좋은 방법은
바로 해당 은행이나 신용카드 사이트에 직접 한번 접속을 해 주는 것입니다. 그러면 그 과정에서 필요한 모듈을 스스로 설치를 해서 문제를 제거해 줍니다.

만약 그래도 안되거나 불편이 있다면 담당자에게 연락을 주셔서 고객님 컴퓨터의 상황을 해결해 주어야 합니다. 프로그램이나 홈페이지에 문제가 없다면 머니북에서는 고객님께 어떤 문제가 있음을 알지도 못할뿐더러 프로그램으로 해결을 해 드릴 수도 없음을 이해 바랍니다.

최근 신한은행과 신한카드에 어떠한변화나 문제도 있지 않았습니다.
따라서 이번 고객님의 경우도 담당자 추측으로는 보안모듈의 문제일 것으로 생각합니다.

우선
신한은행 그리고 신한카드 홈페이지에 직접 접속을 해서 로그인을 해 보시기 바랍니다.
개중에는 혹간 인증서나 아이디/비번을 바꾸시고 모르시는 경우도 있기도 합니다. 접속이 제대로 되는지 확인하시고 그 정보를 가지고 머니북에서 확인을 해 보시기 바랍니다.

만약 그 이후에도 안된다면 담당자에게 연락을 주세요. 원격지원을 해 드리겠습니다.

어떠한 경우에도 별도의 공지없이 1주일 이상 안되는 경우는 없음도 알아두시기 바랍니다, 그럴 경우 스스로 문제가해결되지는 않습니다. 고객님의 상황이라면 고객님의 상황에서 문제를 해결해야 하기 때문이지요.

고객님의 상항이라는 것이 고객님께서 잘못하셨다는??것이 절대 아니니 다시 한번 오해가 없기를 바랍니다.

고맙습니다.