점검해서 답변드리도록 하겠습니다.

BC카드 점검을 했습니다.

우선 고객님 말씀하신 

[기업은행BC카드 및 농협BC카드를 조회하면  우리은행BC카드의 승인내역과 청구서내역을 불러와] 

이 부분은 확인을 못했습니다. 즉 BC(기업)카드로 등록하면 BC(기업)으로 가져오고 BC(우리)로 등록하면 BC(우리)로 정상적으로 가져옵니다. 참고로 최근 BC카드 관련해서는 프로그램을 변경한 일이 없습니다. 

점검하는 과정에서 [체크]카드 내역을 가져오는 것을 발견해서 이 부분 제외하는 프로그램을 했습니다. 따라서 그 동안 신용카드 조회를 하면서 체크카드 내역까지 가져와서 불편했던 사항에 대한 정리를 해 드렸습니다. 앞으로는 체크카드 내역은 가져오지 않을 겁니다.

결과적으로 고객님의 문제는 해결이 되지 않았습니다. 말씀대로 된다면...

혹시?

등록을 하실 때 BC(기업) 또는 BC(농협)과 같이 하시지 않고 BC(BC)로 그냥 등록하신 것은 아니신지요?

문제가 해결되지 않으시면 담당자에게 연락주세요. 원격지원을 통해 고객님의 문제를 찾아 해결을 해 드리겠습니다.

고맙습니다.

고객님의 원격 도움에 의해 문제를 찾아 해결했습니다.

아마도 이번 달 들어 언제쯤인가 BC카드 내부 처리 방법이 바뀌었나본데 다른 고객님들께는 문제가 안 생기고 고객님의 경우에 문제가 생긴 이유는 마침 고객님의 경우 우리은행 BC카드가 있었고 그 우리은행 BC카드가 예전 다른 은행과 합병된 우리은행 BC카드여서 문제가 발생했던 것이었습니다.

상황에 맞게 다시 프로그램해서 올려드렸으니 문제가 해결되었을 것입니다.

조회해 보시고 결과 알려주세요.

고맙습니다.

친절한 도움에 정말 진심으로 감사드립니다.

10년 동안 (머니플랜 시절부터) 머니북을 사용하면서 이번에 처음으로 고객센터에 도움을 청했는데, 신속하고 친절하게 해결해 주셔서 정말 감사했습니다.