안녕하세요?
신협 인증서선택관련 오류로 지난주에 원격했었는데 해결하지 못했죠. 제 PC 환경에 문제가 있다는 결론을 내리셨는데 납득하기 어렵네요. 2017년 1월 31일까지 제대로 조회됐었는데 그 이후 제 PC 문제로 안된다는건 이해가 되지 않습니다. 다시 한번 살펴봐 주세요.
1. 머니북 신협계좌 조회하면 : 아래 화면처럼 "등록되지 않은 인증서이거나, 로그인 인증을 취소했습니다." 라는 오류로 조회되지 아않음
2. 그런데 머니북 창 뒷편에 아래 화면처럼 인증서 조회창이 떠있음.
보통은 계좌조회하면 인증서 창이 뜨고 ---> 인증서 조회 ---> 인증서 비밀번호 자동입력 ---> 계좌조회 ... 이런 순으로 되지 않나요?
(그리고 이 인증서 조회창은 신협 인터넷 뱅킹 조회창과 달리 가상키보드로만 입력이 가능하게 되어 있습니다 ---> 신협 인증서 조회 프로그램과 다름)
3. 신협인터넷 뱅킹 조회창은 아래와 같습니다. 인증서 비밀번호 입력은 키보드로 가능합니다.
*** 요청하셨던 대로 머니북 프로그램 삭제 후 재설치 해보고, 신협 보안 프로그램은 모두 삭제했다가 다시 설치해도 위 상태와 같습니다. 신협 인터넷 뱅킹은 IE 에서 정상 이용 가능합니다. 다른 분들은 잘 되는 분들도 계시곘지만 제 PC에 문제가 있다고 하지만 마시고 머니북에서 인증서 조회 프로세스 핸들링 방법을 다시 살펴보시면 안될까요?
고객님 PC에 문제가 있다고 단정적으로 말씀을 드린 것은 아닙니다.
혹시라도 그렇게 들렸다면 그것은 고객님게서 잘못 들으신건 아니고 제가 말슴을 잘못 드렸을 겁니다. 죄송 합니다.
현재 고객님 컴퓨터에서 안되는 것은 맞습니다.
그것이 물론 고객님의 잘못이거나 고객님 컴퓨터 때문이라고만 말씀드리려는 것은 아닙니다.
참고로 1월 31일 즉 그 이전까지 되었던 것은 맞습니다. 그 이후에 신협에 변화가 있었고 그에 따른 추가 개발이 있었으며 추가 개발 과정에서 필요한 부분이 있어 개발을 하였는데 그와 관련된 문제가 발생한 것이랍니다.
윈도우 상에서는 예기치 못하거나 또는 알기 어려운 여러 문제들이 있고 지금의 상황은 그러한 문제 중에 하나라고 생각 합니다.
문제는 그와 같은(고객님 컴퓨터에서와 같은) 상황이 개발팀의 컴퓨터나 어던 상황에서 나타나야 그에 대한 디버깅 또는 여러 테스트를 해 보면서 문제를 찾아가는데 그렇지 못하다보니 해결을 하지 못하는 것이지요.
따라서 원인을 규명하라면 프로그램이 고객님 컴퓨터와 같은 상황(그게 어떤 상황인지 모르니 즉 원인을 모르니 해결을 못하는 것입니다.)에서의 문제를 해결하지 못하는 것이고 그에 대한 책임은 전적으로 머니북 개발팀에 있음은 자명 합니다. 그것을 고객님 또는 고객님 컴퓨터 탓으로 돌려서 넘어가자는 의미가 전혀 아니니 그에 대한 오해는 없으시기를 바랍니다.
프로그램을 제거하고 재설치하거나 또는 신협 모듈을 제거하고 설치하는 등의 테스트는 개발팀에서도 충분히 해 보았기 때문에 그레서 해답을 얻지는 못할 것이라고 판단 합니다.
어렵게 이런 저런 내용을 그림을 곁들여 알려주신 것 정말 고맙습니다. 다만 그러한 문제점은 이미 파악을 한 상태에서 문제를 해결하려고 했었었기에 더 이상의 답을 드릴 자료가 현재까지는 없음을 죄송하게 생각 합니다.
원인은 못 찾았지만 문제는 알고 있기에 이에 대한 해결책이 있는지에 대한 문제점은 안고 가겠습니다. 다만 문제가 나타나지 않은 상태의 컴퓨터에서 추측으로만 답을 찾기에는 한계가 잇고 또한 다른 일을 다 접을 수는 없는 상태라서 어떤 계기나 또는 관련된 정보가 나타날 때까지 기한없는 기다림이 있기에 죄송하지만 해결이 안 된 것으로 말씀을 드렸던 것이니 이점 널리 양해를 바랍니다.
무엇이든 정보가 있거나 변화가 있으면 연락을 드려 테스트를 요청하도록 하겠습니다.
고맙습니다.