며칠 전부터 신한카드 계정에서 새 거래내역을 가져오지 못하는 현상이 계속됩니다.
홈페이지 접속 > 로그인 > 거래내역 가져오기 등의 상태에는 이상없이 죽 진행되는데, 새로 결제한 내역이 머니북으로 들어오지 않습니다. 상태 'on' 이었던 마지막 거래가 5/1이니 5월 2~8일 중 시작된 현상입니다.
신한카드 홈페이지를 직접 로그인 해서 확인해 봤습니다.
- 신한카드 홈페이지 메뉴에 [승인내역]이 보이지 않네요.
다른 카드사에는 [이용내역] 외에도 [승인내역] 있던데, 여기는 다른가....? - 암튼 [이용내역] 화면에서는 가져오지 못했던 거래를 조회됩니다.
- 신용카드 재발급이 전혀 없었던 카드입니다. (유효기간: 2013년 x월)
- 방금 전에도 결제 한건 했는데 정상결제되었고,
- 신한카드 홈페이지에서 결제한 내역 조회 가능하며, 카드번호도 보유한 것과 동일하게 표시됩니다. (물론 카드번호 일부는 ** 마스킹되어 표시되어 있지만, 다른 카드번호로 보이진 않습니다.)
- 머니북에서는 결제내역을 가져오지 못하고, 잔액맞추기 발생
- 집에서도 회사에서도 동일한 현상 발생
- 평소에 머니북에서 조회하는데 문제 있을까봐 [가상번호로 결제] 옵션 나올 때 선택한 적이 없습니다.
- 혹시나 하여 카드번호를 [추가카드] 목록에 다시 한번 적어넣어 보기도 했으나 문제현상 여전
고객님께서 안 가져온다고 하시는 말씀을 믿지 못해서가 아니라 프로그램을 아무리 들여다 보고 검토를 한다고 해서 문제를 잡아내는 데는 한계가 있답니다.
담당자도 신한카드 이용자라 내역 조회를 매일 하지요. 다른 고객님들의 말씀도 없으셔서 그냥 문제를 찾아보는 방법으로는 해결이 되지 않을 것입니다.
그런데? 혹시 체크카드 사용 내역을 말씀하시는 것은 아니신지요?
어제 다른 고객님 상담을 하다 체크카드 내역에 대한 얘기가 있었는데.... 체크카드 내역은 별도로 표시를 하고 있고(신한카드에서는) 머니북에서는 체크카드 내역은 가져오지 않는 게 맞습니다. 이미 은행거래에 있기 때문에 가져오면 이중 거래가 되기 때문이지요. 혹시나 해서 여쭈었습니다.
체크카드 내역이 아니라면 연락 주셔서 상황을 같이 확인하고 문제를 잧아봤으면 좋겠습니다.(070-4122-2637)
고맙습니다.
신한카드에는 [승인내역]이라고 표기를 하지 않지만 [이용내역]이 같은 역할을 합니다. 따라서 홈페이지나 프로그램 때문은 아닐 것이라 추측 합니다.
이런 경우 대개는
신용카드 번호 떄문 입니다. 혹시 며칠 전에 신용카드를 재발급 받는 등의 이유로 카드번호가 바뀐 것은 아닌지요?
아울러 신한카드의 경우 인터넷에서 이용할 때는 [가상번호]를 이용할 수 있는데 이때도 카드번호가 달라져서 가져오지 않습니다. 이 부분 확인을 바랍니다.
머니북은 현재 등록한 카드번호에 대한 내역만 가져오도록 하고 있습니다.
그런데 실제로는 고객님의 경우(추측 입니다만)처럼 카드가 재발급 되는 등의 어떤 이유로 카드번호가 달라졌을 때는 내역을 가져오지 않는 문제(?)가 늘상 생기곤 합니다.
때문에 반대로 모든 내역을 가져오도록 하면서 가져오지 않아야할 카드번호를 등록하는 방법으로 전한을 하는 것을 신중히 검토하고 있습니다. 그렇게 하면 현재의 민원을 7-80% 줄일 수 있지 않을까 생각을 합니다.
그건 나중 얘기고 우선 고객님의 문제를 찾아 해결해야 하는데 카드번호가 맞지 않다면 변경된 카드번호를 [편집]에 의해 바꾸거나 또는 [추가카드]란에 등록을 해 주시기 바랍니다.
만약 담당자 답변이 틀렸다면 연락 주세요. 함께 문제를 찾아 해결해 드리겠습니다.
참고로 신한카드 조회에 현재까지 검토로는 특별한 문제를 발견하지는 못했습니다.^^
고맙습니다.