신규로 등록한 비씨카드 내역조회가 안되어,콜센터로 전화를 했더니 웬 남자분이 받으시네요
누구인지 신분?도 안밝히고,다짜고짜 제가 신용카드 번호를 잘못넣어서 그렇다는 군요.
몇번이고 확인해봤는데,신용카드 번호는 정확히 입력했습니다.
몇년간 잘 써오고 있는데,불친절한 직원때문에 정말 불쾌해져 버렸습니다.
물론,새로 등록한 BC카드는 내역조회가 안되구요.
BC카드홈페이지에서 해지해서 삭제된 카드와 새로 등록한 카드를 구분하지 못하고 읽어버리네요.
잔액은 맞지만,내역은 하나도 안 뜨거든요.
가끔 게시판에서 흥분하신 분들이 머니북 안쓰시겠다고 하시는걸 본적이 있는데, 그 기분이 이해되네요.
저도 사업하지만,요즘엔 슈퍼에 이렇게 장사 안한다죠.
시정 바랍니다.
누구인지 신분?도 안밝히고,다짜고짜 제가 신용카드 번호를 잘못넣어서 그렇다는 군요.
몇번이고 확인해봤는데,신용카드 번호는 정확히 입력했습니다.
몇년간 잘 써오고 있는데,불친절한 직원때문에 정말 불쾌해져 버렸습니다.
물론,새로 등록한 BC카드는 내역조회가 안되구요.
BC카드홈페이지에서 해지해서 삭제된 카드와 새로 등록한 카드를 구분하지 못하고 읽어버리네요.
잔액은 맞지만,내역은 하나도 안 뜨거든요.
가끔 게시판에서 흥분하신 분들이 머니북 안쓰시겠다고 하시는걸 본적이 있는데, 그 기분이 이해되네요.
저도 사업하지만,요즘엔 슈퍼에 이렇게 장사 안한다죠.
시정 바랍니다.
불편해 하신 것 같아 말씀을 드렸었지만 마침 담당자가 외출을 하게 되어 전화를 핸드폰으로 돌려서 밖에서 받은 상태라 매끄럽지 못한 점도 있었고 상황이 좀 서둘러야 하는 상황이라 불편하게 해 드린 점 있었을 것이라 생각 합니다. 이유가 어디에 있던 그것은 본인의 사정이니 다른 말로 대신할 수가 없습니다. 죄송하게 생각 합니다.
내용을 다시 말씀드리자면
고객님께서 신용카드 번호를 잘못 입력하셨다는 것만을 말씀드린 게 아니라 입력하신 번호와 BC카드에서 표시하는 내역의 번호가 다를 수 있을것이라는 것입니다.
BC카드 홈페이지의 [승인내역] 표시를 보시면 [승인카드]란에
B836 또는
V503 과 같은 번호가 있습니다.
여기서 B는 BC카드를 뜻하고 V는 VISA 카드를 뜻하는 데 이것은 관계가 없고 뒤 3자리 836 또는 503과 같은 숫자가 바로 등록하신 카드번호 16자리 중 마지막 3자리 입니다.
머니북에서 내역을 가져올 때 바로 이 3자리 번호를 체크해서 해당되는 것을 가져오게 됩니다.
나중에 고객님께서 말씀하셨듯이 새로 발급 받은 카드번호를 등록하셨으니 새로 발급 받은 카드로는 아직 내역이 없으니 내역을 가져오지 못하고 [잔액맞추기]로 표시를 하는 것이었을 겁니다.
따라서 전화에서 말씀드렷듯이 당분간은 예전 번호를 [추가카드]란에 번호만 등록을 해 주시면 예전 내역도 그리고 현재 카드로 사용하는 내역도 모두 가져올 것입니다.
접속 자체가 안되어 오류가 발생하는 경우는 아이디/비번 또는 홈페이지 또는 프로그램 등에 문제가 있겠지만
잔액은 가져오는 데 내역을 가져오지 못하는 경우는 대부분 신용카드 번호가 맞지 않아 가져오지 않는 것이기에 번호를 확인해 줍시사하고 말씀을 드렸던 것이랍니다.
통화나 상태가 어찌되었건 찬찬히 잘 말씀을 드렸어야 했는데 그러지 못했던 점 다시 한번 죄송하게 생각 합니다.
전화에서도 말씀드렸듯이 우선 확인을 해 보시고 그래도 아닌 것 같으시면 내일 담당자에게 연락을 주시기 바랍니다. 원격지원을 해드려 불편이 없도록 처리를 해 드리겠습니다.
고맙습니다.