>정상적으로 조회는 되는데, 거래 내역이 전혀 안나오고 잔액맞추기로 총액만 뜹니다.
>
>해외 나와서 쓰고 있고, 벌써 한달째 이러는데, 대체 이유가 뭡니까?
>
>잘 들여다 보니 우리BC카드는 전부 해외 이용이라 해외 승인건이 전부 누락되는 것 같은데,
>
>신한카드는 전부 국내에서 쓰고 있는데, 왜 하나도 안나오는 건가요?
>
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>이런식이면 비산 돈들여 유료 사용할 이유가 없습니다.
>
>결국 하나하나 다 홈페이지 들어가서 속터지는 인터넷 속도 감내해 가면서 쓸거면 뭐하러 머니북을 씁니까?
>
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>저와 한국에서 가족들의 지출을 제대로 모니터하지 못해 제대로 대처할 수가 없군요.
>
>원인을 확인해서 빨리 조치해주시기 바랍니다.
--------------------------------------------------------------------------------------------
불편을 겪으시는 것에 대해서는 죄송하게 생각 합니다.
내역을 가져외 않는데는 그에 대한 이유가 있게 되고 그것이 만약 머니북의 잘못이라면 해결을 하거나 공지를 해드려야 하겠지요.
이것은 고객님의 경우만이 아니라 모든 고객님들께 마찬가지의 내용 입니다.
물론 안 되는 상황이 있으면 그것이 머니북의 잘못이라고 생각하시는 것이 당연하다고 생각 합니다.
그렇지만 사실 들여다보면 대개의 경우는 그렇지 않은 것도 현실 입니다.
등록/조회를 할 때 오류가 발생한다면
1. 프로그램에 문제가 잇거나 홈페이지 변경으로 결과적으로 프로그램 잘못이니 머니북에서 해결을 해야 합니다.
2. 홈페이지 변경도 없고 별도의 공지도 없다면 대개의 경우 고객님들 컴퓨터에서의 문제 입니다. 보안모듈이나 설정의 문제 또는 인증서, 아이디/비번의 변경 등...
1번의 경우는 많은 고객님들꼐서 한 목소리를 내시고 또한 담당자도 매일 체크를 하니 쉽게 발견을 하고 그리 오래가지 않아 해결을 하거나 만약 어려움이 있다면 공지를 해서 알려드립니다. 대개의 경우 [서비스 중지]를 해 놓고 작업을 하지요.
2번의 경우는 머니북에서는 문제를 알지 못합니다. 알 수가 없는 것이지요. 고객님께서 연락을 주셔야 그에 맞게 안내를 해 드리고 필요하면 원격지원을 해서 해결을 도와드립니다.
등록/조회를 할 때 오류는 발생하지 않지만 원하는 결과가 나타나지 않을 때(고객님의 경우 같습니다.)
1. 홈페이지 변경이 있어 내용이 약간 바뀌어서 오류는 안 나지만 결과가 제대로 나타나지 않을 때
2. 프로그램의 원래 상태가 그러한데 고객님께서 다르게 알고 계셔서 안된다고 생각하시는 경우
3. 카드번호나 정보가 변경되었으나 적용을 해 주지 않은 경우
1번의 경우는 고객님들도 담당자도 한참 동안 모르고 지나갈 수 있습니다. 바로 신고를 해 주시는 고개님들도 계시지만 해결되겠거니 생각하고 지나가시는 고객님들도 상당히 많지요. 때문에 많은 고객님들이 사용하는 은행이나 카드가 아닌 경우 예를 들어 지방은행이나 신용카드의 경우 문제가 다소 장기간 지속되어도 모르고 지나가는 경우가 있습니다.
고객님의 경우는 1번은 아니라고 생각 합니다. 마침 우리 BC카드와 신한카드 모두 담당자도 가지고 있는 것이어서 매일 사용을 하고 체크를 합니다.
2번의 경우는 알고 계신 것처럼
해외사용내역은 가져오지 않을 수 있습니다.(카드에 따라 다릅니다.)
해외사용내역 외에도
교통카드 내역
자동이체로 결제되는 이동통신료, 보험료
연회비 등
승인내역에 표시하지 않는 거래들이 있습니다.
3번의 경우가 난감한 일중에 하나지요.
신용카드 내역은 카드번호에 의해 맞는 것만 가져오게 되어 있습니다.
그런데 새로 발급을 받는 등 어떤 이유로 카드번호가 바뀌었을 때 머니북에 적용을 해 주지 안으면 카드번호가 맞지 않으니 내역을 가져오지 않게 됩니다.
카드를 새로 발급 받지 않았음에도 3번에 걸리는 경우가 있는데
바로 신한카드를 이용해서 인터넷으로 구매하고 결재를 할 때에 [가상의 번호]로 처리하는 경우 입니다.
사용카드번호가 전혀 엉뚱한 번호가 되므로 결과적으로 프로그램은 같은 카드의 내용이라고 생각하지 못하고 못 가져오게 됩니다.
담당자 생각으로는
말씀하신대로 우리BC카드는 해외 사용내역이라 안 가져오는 게 맞고
신한카드는 혹시 어떤 이유로 카드번호가 바뀌시거나 잘못 입력되어 있는 것이 아닐까... 추측을 해 봅니다.
만약 프로그램의 문제라면 모든 신한카드 사용고객님께 일률적으로 문제가 발생하는 게 맞고 그렇다면 그것을 방치하고 있지는 않을 것이랍니다.
정말 간혹
아주 간혹 고객님들의 어떤 특별한 상황에 의해 못 가져오는 경우가 있을 수 있는데 만약그렇다해도 고객님의 상황에서 문제를 해결해야하는 개별적인 상황이 되므로 연락을 주셔야 문제를 해결해 드릴 수 있음을 이해 바랍니다.
참고로 만약 신한카드 번호가 바뀌거나 잘못 입력되어 있다면
[계정등록] 화면에서 신한카드를 선택하고 [편집] 버튼을 누르시면 카드번호를 바꾸실 수 있습니다.
담당자 답변이 잘못되었거나 고객님의 문제가 해결되지 않으시면 담당자에게 연락을 부탁드립니다. 필요하면 원격지원을 해 드리겠습니다.
해외에 계셔서 시차나 연락할 시간이 안 맞으실 수 있을텐데 만약 한국 시간을 지정해 주시면 밤이라도 대기해서 처리를 해 드리겠습니다.
고맙습니다.
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>해외 나와서 쓰고 있고, 벌써 한달째 이러는데, 대체 이유가 뭡니까?
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>잘 들여다 보니 우리BC카드는 전부 해외 이용이라 해외 승인건이 전부 누락되는 것 같은데,
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>신한카드는 전부 국내에서 쓰고 있는데, 왜 하나도 안나오는 건가요?
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>이런식이면 비산 돈들여 유료 사용할 이유가 없습니다.
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>결국 하나하나 다 홈페이지 들어가서 속터지는 인터넷 속도 감내해 가면서 쓸거면 뭐하러 머니북을 씁니까?
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>저와 한국에서 가족들의 지출을 제대로 모니터하지 못해 제대로 대처할 수가 없군요.
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>원인을 확인해서 빨리 조치해주시기 바랍니다.
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불편을 겪으시는 것에 대해서는 죄송하게 생각 합니다.
내역을 가져외 않는데는 그에 대한 이유가 있게 되고 그것이 만약 머니북의 잘못이라면 해결을 하거나 공지를 해드려야 하겠지요.
이것은 고객님의 경우만이 아니라 모든 고객님들께 마찬가지의 내용 입니다.
물론 안 되는 상황이 있으면 그것이 머니북의 잘못이라고 생각하시는 것이 당연하다고 생각 합니다.
그렇지만 사실 들여다보면 대개의 경우는 그렇지 않은 것도 현실 입니다.
등록/조회를 할 때 오류가 발생한다면
1. 프로그램에 문제가 잇거나 홈페이지 변경으로 결과적으로 프로그램 잘못이니 머니북에서 해결을 해야 합니다.
2. 홈페이지 변경도 없고 별도의 공지도 없다면 대개의 경우 고객님들 컴퓨터에서의 문제 입니다. 보안모듈이나 설정의 문제 또는 인증서, 아이디/비번의 변경 등...
1번의 경우는 많은 고객님들꼐서 한 목소리를 내시고 또한 담당자도 매일 체크를 하니 쉽게 발견을 하고 그리 오래가지 않아 해결을 하거나 만약 어려움이 있다면 공지를 해서 알려드립니다. 대개의 경우 [서비스 중지]를 해 놓고 작업을 하지요.
2번의 경우는 머니북에서는 문제를 알지 못합니다. 알 수가 없는 것이지요. 고객님께서 연락을 주셔야 그에 맞게 안내를 해 드리고 필요하면 원격지원을 해서 해결을 도와드립니다.
등록/조회를 할 때 오류는 발생하지 않지만 원하는 결과가 나타나지 않을 때(고객님의 경우 같습니다.)
1. 홈페이지 변경이 있어 내용이 약간 바뀌어서 오류는 안 나지만 결과가 제대로 나타나지 않을 때
2. 프로그램의 원래 상태가 그러한데 고객님께서 다르게 알고 계셔서 안된다고 생각하시는 경우
3. 카드번호나 정보가 변경되었으나 적용을 해 주지 않은 경우
1번의 경우는 고객님들도 담당자도 한참 동안 모르고 지나갈 수 있습니다. 바로 신고를 해 주시는 고개님들도 계시지만 해결되겠거니 생각하고 지나가시는 고객님들도 상당히 많지요. 때문에 많은 고객님들이 사용하는 은행이나 카드가 아닌 경우 예를 들어 지방은행이나 신용카드의 경우 문제가 다소 장기간 지속되어도 모르고 지나가는 경우가 있습니다.
고객님의 경우는 1번은 아니라고 생각 합니다. 마침 우리 BC카드와 신한카드 모두 담당자도 가지고 있는 것이어서 매일 사용을 하고 체크를 합니다.
2번의 경우는 알고 계신 것처럼
해외사용내역은 가져오지 않을 수 있습니다.(카드에 따라 다릅니다.)
해외사용내역 외에도
교통카드 내역
자동이체로 결제되는 이동통신료, 보험료
연회비 등
승인내역에 표시하지 않는 거래들이 있습니다.
3번의 경우가 난감한 일중에 하나지요.
신용카드 내역은 카드번호에 의해 맞는 것만 가져오게 되어 있습니다.
그런데 새로 발급을 받는 등 어떤 이유로 카드번호가 바뀌었을 때 머니북에 적용을 해 주지 안으면 카드번호가 맞지 않으니 내역을 가져오지 않게 됩니다.
카드를 새로 발급 받지 않았음에도 3번에 걸리는 경우가 있는데
바로 신한카드를 이용해서 인터넷으로 구매하고 결재를 할 때에 [가상의 번호]로 처리하는 경우 입니다.
사용카드번호가 전혀 엉뚱한 번호가 되므로 결과적으로 프로그램은 같은 카드의 내용이라고 생각하지 못하고 못 가져오게 됩니다.
담당자 생각으로는
말씀하신대로 우리BC카드는 해외 사용내역이라 안 가져오는 게 맞고
신한카드는 혹시 어떤 이유로 카드번호가 바뀌시거나 잘못 입력되어 있는 것이 아닐까... 추측을 해 봅니다.
만약 프로그램의 문제라면 모든 신한카드 사용고객님께 일률적으로 문제가 발생하는 게 맞고 그렇다면 그것을 방치하고 있지는 않을 것이랍니다.
정말 간혹
아주 간혹 고객님들의 어떤 특별한 상황에 의해 못 가져오는 경우가 있을 수 있는데 만약그렇다해도 고객님의 상황에서 문제를 해결해야하는 개별적인 상황이 되므로 연락을 주셔야 문제를 해결해 드릴 수 있음을 이해 바랍니다.
참고로 만약 신한카드 번호가 바뀌거나 잘못 입력되어 있다면
[계정등록] 화면에서 신한카드를 선택하고 [편집] 버튼을 누르시면 카드번호를 바꾸실 수 있습니다.
담당자 답변이 잘못되었거나 고객님의 문제가 해결되지 않으시면 담당자에게 연락을 부탁드립니다. 필요하면 원격지원을 해 드리겠습니다.
해외에 계셔서 시차나 연락할 시간이 안 맞으실 수 있을텐데 만약 한국 시간을 지정해 주시면 밤이라도 대기해서 처리를 해 드리겠습니다.
고맙습니다.
