여러 차례 문제 제기를 해 주셨음에도 불구하고 해결 또는 답변을 맞게 드리지 못함을 죄송하게 생각 합니다.

답변을 맞게 드리지 못하고 또한 해결을 해 드리지 못함은 죄송합니다만 말씀하신 상황을 만들지 못해서 입니다.

때문에 죄송하지만 다시 한번 연락을 부탁 드립니다. 고객님의 상황에서 현상을 보고 문제를 찾아드리도록 하겠습니다.

한가지 말씀 드릴 내용은

같은 신한카드(다른 카드도 마찬가지입니다만)에 같은 사용자가 2개의 카드를 가지고 있다면 잔액이 같이 나오는 것은 정상 입니다.

위에 말씀 드린 문제 때문이 아니라고 생각 합니다.(고객님의 경우는)

개별로 조회하면 정상이고 전계좌 조회로 하면 다르다고 하셨기 때문인데 같은 신한카드의 같은 사용자라면 개별로 조회하나 전체로 조회하나 결과는 같아야 하기 때문이지요.

오래동안 여러차례에 걸쳐 말씀하시는 것이 대해 문제도 찾자 못하고 답변도 제대로 못함을 정말 죄송하게 생각 합니다. 오늘도 글 보고 오전 내 담당자 뿐만 아니라 개발팀에도 내용을 주어서 살펴봤습니다만 같은 상황을 만들 수가 없네요. 분명 어딘가에 문제가 있을텐데요...

연락 주시면 최선을 다 해 문제를 찾고 꼭 해결을 해 드리도록 하겠습니다.(02-6263-2637)

고맙습니다.

그리고 또 다르게 테스트도 해 보았습니다.   카드 정열 순서가  1)삼성카드, 2)신한카드(타인명), 2)신한카드(본인명)  이렇게 배열되어있는데  계정이름을 조작하여   2)신한카드(타인명), 1)삼성카드, 3)신한카드(본인명)  이렇게 배열이 되도록 하였습니다.  그리고 전계좌 조회를 하여도   맨앞에 있던 신한카드(타인명)잔액과  맨 뒤에 있던 3)신한카드(본인명) 잔액이 동일하게 나타납니다.   맨 뒤네 놓이게된 신한카드가 맨 앞에 있던 카드 잔액과 동일하게 잔액 맞추기가 됩니다.   만약에 3)신한카드(본인명)  카드 계정이름을 변경하여  맨 앞에 놓이게 하면  뒤에 놓이게된 신한카드가 앞에 놓이 카드 잔액을 따라갑니다.

자세히 말씀해 주신 내용대로 상황을 만들어서 세밀히 검토/테스를 해 보겠습니다.

불편드려 죄송 합니다.

나름 다각도로 테스트를 해 보았습니다.

결과를 얻지 못해 죄송 합니다.

고객님께서 문제가 있을거라는 것에 대해 의심하지 않습니다. 불편드림을 죄송하게 생각할 뿐이지요.

문제는 같은 상황을 만들거나 문제를 발견해야 문제를 찾아내고 해결을 할 수 있다는 개발팀의 어랴움이 있습니다.

때문에 계속 겉도는 답변을 드릴 수 밖에 없음에 대해 양해를 부탁 드립니다.

아래에 오늘 담당자가 한 여러 테스트 그림을 올려 드립니다.

그림파일이 잘 보이지 않을 것을 대비하여 캡춰 정리한 엑셀 파일도 같이 올려 드립니다.(첨부파일 8번째)

거듭 말씀드리지만 문제가 있을거라고 믿습니다. 다만 문제를 해결하기 위한 노력을 하는데에 한계가 있음을 말씀드리고 때문에 고객님의 상황을 가지고 문제를 찾아 해결하는 것이 현재로선 방법일 거 같음에 대해 조심스럽게 부탁을 드려 봅니다,. 연락 부탁 합니다.(02-6263-2637)

시원한 답변을 드리지 못해 정말 죄송 합니다.

참고로 아래와 같은 테스트 그림 등을 붙여 드리는 것이 

개발팀은 충분히 하고 있음을 표시하기 위함이 아니라 나름 최선을 다하고 있지만 같은 상황을 만들지 못함에 대한 죄송함과 혹시 테스트를 잘 못하고 있는지에 대한 검증을 위한 것입니다. 

사실은 오늘뿐만 아니라 앞선 질문에 대한 답변 전에도 이런 저런 검증과 테스트를 해 왔습니다. 고객님께서 겪는 불편에 대한 죄송함으로 쉽게 답변드리거나 소홀히 하지 않음에 혹시 서운하실 게 있을까 싶어 말씀을 드려 봅니다.

네. 앞에서도 말씀드렸습니다만 고객님의 말씀이 옳습니다.

답답하셔서 말씀도 없이 상황을 그림 잡아 올려주셨다는 것도 잘 이해 합니다.

담당자작 일일이 상황을 만들고 과정을 그림을 올려드린 것은 나름대로 노력을 하고 있음을 말씀드리려는 것이지 고객님의 말씀을 부정하려는 것이 절대 아닙니다. 또한 문제가 없다고 말씀드리려는 것도 아닙니다.

혹시 놓치고 있는 것이 있을까... 무엇을 잘못보고 있을까 등에 대한 과정이지요,

다시 등록도 하고 다른 각도에서 살펴보겠습니다.

혹시나 해서 잔액 가져오는 부분을 다시(처음부터) 만들어 보았습니다.

잘못된 것을 찾는 게 아니라 아예 새로 시작한다는 마음으로...