안녕하세요. 머니북 입니다.
아래 [4621]번에 대한 답변 댓글을 달았는데...
그림파일의 크기 때문인지 글이 보이지 않습니다. ㅠㅠ 불편드려 죄송 합니다. 부득이 내용을 정리해 다시 올려 드립니다.
질문의 내용은
신한카드를 조회할 때 거래는 가져오는데 잔액을 0으로 가져온다는 내용이었고
1차 이에 대한 답변을 드렸없습니다. <- 담당자 확인으로는 정상적이었다는...
재차 고객님의 글이 있었습니다.
어떤날은 가져오는데 오늘(9/5) 또 0으로 나타난다는 말씀이었습니다.
담당자는 오늘(2022-09-05 09:45) 다시 신한카드 결제를 해서(담당자 카드) 조회 테스트를 진행해 보았습니다.
아래 올려드린 그림처럼 담당자 확인으로는 정상적으로 가져 옵니다. <- 그림을 올리면 글이 열려지지 않네요. ㅠㅠ
이럴 경우에.... 어려운 상황이 됩니다.
분명 고객님께는 0으로 되기 때문에 어렵게 말씀을 해 주셨을텐데 담당자 확인/점검으로는 증상이 나타나지 않으면 무엇을 어떻게 해드려야할 지 곤란한 상황이 됩니다.
굳이 추측을 해 본다면
신한카드 홈페이지에서 고객님의 경우에 잔액(이용한도)를 어떤 이유에서 다른 방법으로 표시하고 있지 않을까 하는 추측을 해 봅니다. 실제 이용한도를 증액했다거나 또는 어떤 상황에서 별도의 한도를 부여 받았다거나 하는 경우에 잔액을 맞지 않게 가져올 수 있습니다.(머니북에서)
물론 어떤 이유로 잔액 또는 이용한도가 0으로 표시되었다면 당연히 0으로 가져왔겠지만... 그 보다는 표시하는 위치나 방법 등이 달라죠 있는 경우가 더 맞을 겁니다.
물론 이런 저런 이유도 아니고 프로그램의 어떤 오류일 수도 있을 겁니다.
문제는 앞서도 말씀드렸지만 담당자 점검에 발견이 되어야 문제를 바로 잡거나 수정할 수 있다는 것이지요.
불편하시겠지만 증상이 나타났을 때 연락을 주시면 원격지원을 통해 문제를 찹아봐 드리는 것이 현재로선 최선의 방법일 것 같습니다.
불편을 드려 죄송 합니다.
