안녕하세요. 머니북 입니다.

조회를 함에 있어 정상적이지 않을 때 개발팀에서 취할 수 있는 조치는 전체적으로 문제가 될 때 입니다.

자체적으로 테스트는 매일 하고 있습니다. 문제가 있으면 당연히 손을 보고 있습니다.

고객님들의 말씀이 있으면 역시 다시 테스트를 합니다. 이때 역시 문제가 발견되면 해결을 하지요.

문제는 개발팀 검토에서 문제가 없지만 고객님께서 안될 때 입니다.

안되는 이유는 여러 가지가 있을 겁니다. 

1. 기본적으로 아이디/비밀번호가 맞지 않으면 당연히 오류가 발생하겠지요. - 아아디/비번을 확인해서 맞쳐주시면 됩니다.

2. 카드번호 등 조건들이 맞지 않을 때도 거래내역이나 청구서 등을 가져오지 못할 겁니다. - 정보들을 확인해서 수정해 주세요.

3. 사용하는 컴퓨터에 보안모듈이 설치되어 있지 않다면 이 역시 안될 겁니다 - 현대카드에 한번 접속을 해 주시면 스스로 문제가 해결됩니다.

4. 컴퓨터에 설치된 보안모듈이 얽혀 있을 수도 있는데(드문 경우입니다만) 이때는 보안모듈을 제거하고 현대카드에 다시 접속을 하시면 역시 스스로 해결 됩니다.

5. 위에 나열한 문제가 아님에도 정상적이지 않다면 간혹 고객님에 따른 특별한 경우도 있을 수 있습니다.(아주 드물지만) 이때는 연락을 주시면 고객님의 상황에 맞게 해결을 해 드립니다.

최근 현대카드 조회에 문제가 있었던 일은 없습니다.

말씀 드린 내용을 확인해 보시고 그래도 문제가 해결되지 않거나 또는 어려움이 있으시면 담당자에게 연락 주세요. 원격지원을 통해 함께 해결을 해 드리도록 하겠습니다.

고맙습니다.