며칠전 부터 갑자기 조회가 안됩니다.
시티은행 거래내역 가져오려고 계좌조회를 해 보면 공인인증서 패스워드 까지 입력을 하고 진행이 되는데
진행바가 움직이지 않고 멈춰있습니다.
거래내역을 못 가져 오는 것 같습니다.
확인 후 수정 부탁드립니다.
두대의 컴퓨터에서 모두 테스트 한 결과입니다.
프로그램 추가/제거 에서 알려주신대로 삭제 후 재부팅. 그리고 시티은행 사이트 접속 후 거래내역 조회 후
머니북에서 거래가져오기 해 봤는데 안됩니다.
원격지원을 통해 3개월 거래내역 가져오기를 1개월 거래내역 가져오기로 변경하여 해결하였습니다
말씀하신대로 보안문제가 아니었네요.
거래내역 3개월을 1개월로 설정하면서 사용자가 제약받는 내용은 없는건가요?
[조회기간]은 짧게 할 수록 좋습니다.
예를 들어 [1개월]로 한다면 어제(1/15) 조회를 했다고 할 때에 [2011-12-16 ~ 2012-01-15]의 내역을 인터넷을 통해 가져와 저장을 합니다.
그리고 오늘(1/16) 조회를 할 때에 다시 [2011-12-17 ~ 2012-01-16]의 내역을 가져와 저장을 합니다.
그런데 이미 어제 조회를 할 때에 [2011-12-17 ~ 2012-01-15]까지의 내역은 저장을 했기 때문에 다시 가져올 필요가 없는 내역이지요. 물론 어제 조회할 때도 그저께(1/14) 조회를 했다는 가정하에서는 [2011-12-16 ~ 2012-01-14]까지의 내역은 필요없는 조회였을 겁니다.
[3개월]로 한다는 것은 이렇게 불필요한 조회를 계속 한다는 것으로 눈에 보이지는 않지만 은행 홈페이지의 수많은 페이지를 계속 읽어대는 시간만 소요되는 것이지요. 경우에 따라서는 거래내역이 너무 많아서 죽어버리는 현상도 발생을 하게 됩니다.
따라서 매일 사용을 한다면 [1주일] 정도로 설정을 해 놓고 사용을 해조 무방하며 혹시나 한동안 사용을 못할 것을 대비하여 보통 [1개월]로 해 놓고 사용을 하라고 말씀을 드리는 것입니다.(예를 들어 1주일 동안 출장을 다녀오는라 사용을 못하는 등의 공백을 염려해서)
고맙습니다.
간혹 씨티은행과 제일은행(요즘은 제일은행은 좀 덜 합니다만)에서 말씀하신 것과 같이 멈추는 현상이 신고될 때가 있습니다.
프로그램이나 홈페이지는 변화가 없고 또한 담당자 테스트나 다른 고객님들은 문제가 없는 상황이라 짐작컨데 문제가 되는 고객님 컴퓨터의 보안과 관련된 상황이 아닐가 추측을 합니다.
최근 다른 부분에서 [site guard] 라는 보안 프로그램과 관련한 내용을 발견하여 작업한 일이 있는데 씨티은행과 관련된 상황이라 오늘 이 부분을 작업해서 패치를 해 드려봤습니다. 해결책이라고 말씀드리기는 어렵습니다만 혹시나 하는 마음으로 작업을 해 봤습니다.
문제가 해결되면 알려주시고
만약 해결되지 않는다면 고객님 컴퓨터에서 [제어판] -> [프로그램 추가/제거]에서
[INISafe Web 7.0]과
[MoneyBook] 프로그램을 제거한 후에
씨티은행에 직접 접속을 하시고(접속 과정에서 앞에서 제거한 보안모듈(INISafe Web 7.0)이 다시 설치 됩니다.)
머니북도 다시 설치를 해서 사용을 해 보시기 바랍니다. 결과 댓글로 남겨주시면 참고로 하겠습니다.
고맙습니다.