안녕하세요,
농협 NH 카드를 신규로 만들어서 사용하기 시작했는데
머니북에서 거래내역은 문제없이 불러와서 저장이 되는데
문제는 수입잔액맞추기 기능으로 항상 잔액이 "0"으로 변경이 되네요.
어떤 문제인지 확인부탁드립니다.
신한카드는 제명의로 된 카드와 와이프명의로 된 카드가 기본적으로 있고
와이프가 제명의 카드 중 한개의 가족카드를 발급받아 사용하고 있습니다.
가족카드의 경우 제외카드로 등록을 해 놓은 상태인데 문제는
전계좌 조회 기능을 이용해서 제카드와 와이프카드를 연이어 조회하면
와이프카드 잔액이 제카드 잔액으로 맞춰집니다.
개별 조회를 하면 다시 정상적으로 조회가 되고요.
가족카드 때문에 뭔가 꼬인 느낌인데 확인부탁드립니다.
1. 저도 다른분들은 문제없이 사용하고 계실거라고 생각되어 신규때문에 뭔가 문제가
생긴것이 아닌지 해서 문의를 드린 사항입니다.
2. 이 부분은 조금 오해가 있는 것 같아 다시 정리해서 말씀을 드리면
제카드와 거기에 딸린 가족카드를 분리해서 등록한 것이 아닙니다.
제카드로 등록한 계정이 있고 와이프명의 카드로 등록한 계정이 있습니다.
그런데 와이프명의 카드로 등록한 계정의 잔액이 제카드의 계정과 같이
맞추어 진다는 것입니다. 그 원인이 혹시 와이프가 제카드에 딸린 가족카드도
발급받아 사용하고 있기 때문이 아닐까 하는 것이고요. 물론 와이프계정에
제외카드로 등록해 놓은 상태입니다.
내일 일과중에 알려주신 연락처로 연락드리겠습니다.
감사합니다.
말씀 내용을 제 나름대로 해석해 보면
1. 고객님께서는 신한카드 소유자이고 가족카드를 발급받았다.
2. 배우자께서는 원래 신한카드 소유자인데 고객님의 가족카드도 함께 가지고 있다.
각각 신한카드를 가지고 있는데 즉 이미 신한카드를 가지고 있는 상태에서 가족카드 발급을 받으셨다고 이해를 했는데 실제 이런 상황이라면... 접속 아이디는 하나일텐데 상황이 추측이 어렵네요. 1,2 상태를 제대로 이해 했다면.
연락주시면 상황파악을 하고 과정에 어떤 해결책이 있으면 적극 지원을 해 드리도록 하겠습니다.^^
(02-6263-2637)
고맙습니다.
안녕하세요. 머니북 입니다.
말씀하신 2가지 문제 모두 머니북에서 프로그램으로 해결을 하기 이전에 고객님의 상황을 확인해서 문제를 찾아야 할 것으로 생각 됩니다.
우선 농협NH카드는 서비스를 하고 있는지 꽤 오래 되어서(프로그램을 한지) 전체적인 문제가 있다면 다른 고객님들께도 문제가 나타나서 신고가 되었을 것이라 생각해요. 마침 신규로 만드셨다고 하셨는데 그래서인지 아니면 사용잔액 즉 이용한도와 관련이 있지 않을까 추측되는데 어떻게 되었건 일반적인 상황은 아닌듯 합니다.
두번째 말씀하신 부분은
본인 카드와 가족카드를 각각 등록해서 사용하신다면 2개의 잔액은 늘 같이 나오게 되는 것이 정상 입니다.
왜냐하면 카드사에서는 잔액을 각각 관리하지 않기 때문인데 예를 들어 사용한도가 1000만원이라고 할 때 A카드와 B카드 2개로 각각 사용한 금액이 1000만원이 되면 이용한도가 차서 더 이상 사용을 할 수 없게 되는데 이렇게 잔액관리를 하나로 하기 때문 입니다.
따라서 만약 잔액을 각각 관리하려면 잔액맞추기를 하지 않고 이용내역의 잔액만 가지고 표시를 해야 하는데... 이럴 경우는 잔액이 실제로 맞지 않는다는 문제가 발생하게 됩니다.
때문에 머니북에서는 카드를 하나만 등록해서 관리를 하는 게 좋다고 안내를 드립니다만 부득이 각각 등록해서 관리를 한다면 잔액에 대해 별도 관리를 하실 수 밖에 없습니다.
1. 앞서 말씀드린대로 이용내역만 가지고 관리 -> 이때는 가끔 잔액을 계산해서 수동으로 맞춰줘야 합니다.
2. 한쪽은 정상적으로 사용하고 다른 하나의 카드는 잔액을 무조건 0으로 하는 방법
첫번째 내용을 봐 드리면서 다시 안내를 해 드리겠으니 편리한 시간에 연락 주시기 바랍니다.(02-6263-2637)
고맙습니다.